POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES

Neste documento apresentamos a forma mediante a qual tratatamos os seus dados pessoais.

Durante a sua navegação no nosso site ou no contexto do seu relacionamento conosco, podemos coletar algumas informações a seu respeito (seus dados).

Usaremos seus dados, entre outros fins, para administrar seu registro de usuário, gerenciar suas compras, responder às suas perguntas e enviar comunicações personalizadas

Temos legitimidade para tratar os seus dados por vários motivos. A principal razão é que precisamos processar seus dados para executar o contrato que você realiza conosco ao se cadastrar e fazer uma compra. Também utilizamos os seus dados por outros motivos legítimos, como para resguardar a segurança da sua navegação, para responder às suas dúvidas ou para lhe enviar newsletters.

Compartilhamos os seus dados com prestadores de serviços que nos fornecem assistência ou apoio, sendo estes empresas que fazem parte do grupo ou fornecedores terceiros, dentro e fora do Brasil. Todos esses fornecedores são submetidos a compromissos de sigilo e de proteção de dados.

Incentivamos que você leia nossa Política de Privacidade e Cookies completa a seguir, para entender em detalhe a maneira como usaremos seus dados pessoais e seus direitos sobre seus dados.

CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Nesta Política de Privacidade e Cookies , você encontrarátodas as informações relevantes aplicáveis ao tratamento dos dados pessoais de nossos usuários.

Somos transparentes em relação ao tratamento que fazemos dos seus dados pessoais, para que você compreenda as implicações da forma como utilizamos os seus dados e os direitos que lhe são concedidos relativamente aos seus dados.

Nós permanentemente disponibilizamos para você todas as informações incluídas nesta Política de Privacidade e Cookies, e você poderá verificar quando considerar apropriado.

Aqui estão algumas definições dos termos que utilizamos regularmente na presente Política de Privacidade e de Cookies:

a) Quando falamos sobre nossa Plataforma , estamos nos referindo, em geral, ao nosso site.

b) Quando falamos sobre Dados Pessoais , estamos nos referindo a qualquer informação que possa ser associada a você.

c) Quando falamos sobre Tratamento de dados pessoais, estamos nos referindo a qualquer ação realizada com estes dados, como, mas não exclusivamente, acesso, coleta, arquivamento, processamento e/ou classificação.

1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS?

O controlador de seus dados será a empresa Grendene S.A, com sede na Av. Pimentel Gomes, 214, Bairro Expectativa, Sobral/CE, CEP: 62050-125, CNPJ nº 89.850.341/0001-60.

A Grendene S.A designou um Encarregado a fim de administrar todas as requisições inerentes a proteção de dados pessoais, sendo estas comunicações vindas a agência reguladora ou através de um canal de comunicação com você.

Para entrar em contato com nosso Encarregado, você pode direcionar um e-mail para o endereço[email protected], aos cuidados do Sr. Darci Battistelo.

Neste contato você pode sanar dúvidas quanto ao Tratamento que damos para seus dados pessoais, quais os dados, possuímos, solicitar Alteração e Correção, Revogação do Consentimento e Exclusão de dados pessoais.

2. PORQUE TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Dependendo da finalidade do tratamento (melhor explicitada abaixo), diferentes dados poderão se tratados, sendo estes, em geral, os seguintes:

a) dados de identificação / cadastrais que você mesmo fornece espontaneamente, mediante registro na plataforma(por exemplo, nome, sobrenome, CPF, idioma e país a partir dos quais você interage conosco, dados de contato, etc.);

b) informações econômicas e de transações (por exemplo, os seus dados de pagamento ou do cartão, informações relativas às suas compras, encomendas, devoluções etc.);

c) conexão, geolocalização e/ou dados de navegação (incluindo os seus registros de acesso, endereço de protocolo na Internet (IP) e interações em geral nos sites, plataformas e aplicações de Internet);

d) informações comerciais (para ações de marketing, por exemplo, caso tenha assinado a nossa newsletter),

e) informações sobre seus gostos e preferências.

Lembre-se que, quando solicitarmos que você preencha os seus dados pessoais para lhe dar acesso a qualquer recurso da Plataforma, assinalaremos determinados campos como obrigatórios, quando as informações forem indispensáveis para fornecer o serviço ou dar acesso ao recurso em questão. Considere que, se decidir não disponibilizar os referidos dados, você pode não conseguir completar o seu registro de usuário ou pode não conseguir desfrutar desses serviços ou recursos.

Dependendo da forma como você interage com a nossa Plataforma, isto é, dependendo dos produtos ou recurso dos quais deseja desfrutar, trataremos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

- Para gerenciar o seu registro na qualidade de usuário da Plataforma.

Se você decidir se tornar um usuário registrado da nossa Plataforma, precisaremos tratar seus dados paraidentificá-lo como um usuário da Plataforma e conceder acesso a seus diversos recursos e produtos disponíveis para você como usuário registrado. Você pode cancelar a sua conta de usuário registrado ao entrar em contato conosco pelo Atendimento ao Cliente.

- Para o desenvolvimento, desempenho e execução do contrato de compra de produtos que você celebrou conosco na Plataforma. Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, sobretudo:

Para contatá-lo para fornecer atualizações ou avisos informativos relacionados aos recursos ou produtos contratados, incluindo pesquisas de qualidade, e para poder estabelecer o grau de satisfação do cliente com o serviço prestado;

Para efetuar a gestão do pagamento dos produtos que você compra, independentemente do método de pagamento utilizado. Por exemplo:

Se ao adquirir quaisquer de nossos produtos pelo site, você optar por ativar o recurso de salvar os dados de seu cartão para futuras compras, precisaremos tratar os dados indicados para ativar e desenvolver esse recurso. O consentimento para a ativação desse recurso permite que seus dados de pagamento preenchidos automaticamente apareçam em compras futuras, para que você não precise apresentá-los a cada novo processo, e esses dados serão considerados válidos e eficazes para as compras posteriores. Você pode alterar ou cancelar seus cartões a qualquer momento na seção sobre informações de pagamento de sua conta de usuário.

Ativar as providências necessárias para controlar e evitar possíveis fraudes contra você e contra nós, durante o processo de compra, buscando segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos. Se considerarmos que a transação pode ser fraudulenta, este tratamento pode resultar no bloqueio da transação.

Administrar potenciais devoluções após você ter comprado e gerenciar pedidos de informação de disponibilidade de artigos e reservas de produtos pela Plataforma, dependendo da disponibilidade de tais opções de tempos em tempos.

Para fins de faturamento e para disponibilizar para você os comprovantes e as faturas das compras que você fez pela Plataforma.

- Para atender a solicitações ou pedidos que você faz pelos canais de Atendimento ao Cliente

Tratamos apenas os dados pessoais estritamente necessários para gerenciar ou resolver sua solicitação ou pedido.

- Para efeitos de marketing

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para:

Se e quando você assinar nossa Newsletter, trataremos seus dados pessoais para gerenciar sua assinatura, inclusive para enviar informações personalizadas sobre nossos produtos ou serviços por vários meios (como e-mail ou SMS); ou, ainda, para divulgar ações promocionais, inclusive de empresas parceiras que adotem medidas de proteção à privacidade similares à presente política. Também podemos disponibilizar essas informações a você por meio de notificações push, caso as tenha ativado no seu dispositivo móvel.

Lembre-se de que você pode cancelar a assinatura da Newsletter a qualquer momento, sem custo. Além disso, fornecemos instruções em todas as mensagens enviadas. Se você não quiser receber notificações por push, poderá desativar essa opção em seu dispositivo móvel.

Para realizar ações promocionais. Ao participar em qualquer ação promocional, você nos autoriza a tratar os dados que nos disponibilizar, dependendo da ação promocional, e a comunicá-los em diversos meios, como redes sociais ou na própria Plataforma.

- Análise da funcionalidade e da qualidade para melhorar os nossos serviços

Se acessar a nossa Plataforma, informamos que trataremos os seus dados de navegação para efeitos analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os usuários interagem com a nossa Plataforma e, assim, sermos capazes de melhorá-la, o que pode englobar a adequação da aparência e conteúdo da Plataforma às suas preferências, a fim de proporcionar a você acesso mais rápido, gradável e eficaz.

Além disso, ocasionalmente, realizamos pesquisas e ações de qualidade, que poderão ser requeridas por meio do site, e-mail, sms, etc., para conhecer o grau de satisfação de nossos clientes e usuários, e detectar as áreas em que podemos melhorar.

3. DE QUE MODO ESTAMOS LEGALMENTE AUTORIZADOS PARA TRATAR OS SEUS DADOS?

Seus dados serão tratados em conformidade com as legislações vigentes aplicáveis ao território brasileiro.

4. DURANTE QUANTO TEMPO TRATAREMOS OS SEUS DADOS?

O prazo pelo qual trataremos seus dados dependerá dos propósitos para os quais os processaremos, conforme explicado abaixo:

- Gerir o seu registro como usuário da Plataforma

Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantiver a condição de usuário registrado (isto é, até decidir cancelar a sua inscrição).

- Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra de produtos ou prestação de serviços

Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para administrar a compra dos produtos ou serviços que adquiriu, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em questão.

- Apoio ao Cliente

Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para atender a sua solicitação ou pedido.

- Marketing

Trataremos os seus dados até cancelar a sua inscrição na newsletter.

- Análise da funcionalidade e da qualidade

Trataremos os seus dados de forma esporádica durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou pesquisa de qualidade ou até tornarmos anônimos os seus dados de navegação.

5. COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS COM TERCEIROS?

Para alcançar os objetivos mencionados nesta Política de Privacidade e Cookies, devemos dar acesso a seus dados pessoais a outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico e a terceiros que nos forneçam suporte nos serviços que oferecemos a você, isto é:

- instituições financeiras,

- entidades de detecção e prevenção da fraude,

- prestadores de serviços tecnológicos,

- parceiros de logística, transporte e entrega, e prestadores de serviços,

- fornecedores de serviços relacionados com apoio ao cliente,

- parceiros de publicidade e marketing, e provedores de serviços.

Para fins de eficiência do serviço, alguns dos prestadores mencionados situam-se em territórios localizados fora do Brasil ou mesmo do Espaço Econômico Europeu, que não proporcionam um nível de proteção de dados equiparável aos primeiros, como os Estados Unidos. Em tais casos, informamos que transferimos os seus dados com garantias adequadas e mantendo sempre a segurança dos seus dados.

6. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS AO DISPONIBILIZAR SEUS DADOS PARA NÓS

Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Tendo isso em mente, nós concordamos que você pode exercer seus direitos gratuitamente, através de contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site, informando a razão de seu pedido. Caso seja necessário, para podermos identificá-lo, poderemos solicitar uma cópia de um documento de identificação.

7. O QUE ACONTECE SE VOCÊ NOS FORNECER DADOS DE TERCEIRO?

Oferecemos recursos ou serviços que nos obrigam a tratar os dados pessoais de terceiros que você deve fornecer, como no caso de ativação e envio do Vale-Presente ou recurso similar ofertado. Ao nos fornecer dados pessoais de terceiros, você confirma que os informou sobre a sua finalidade e a forma pela qual temos necessidade de tratar os seus dados pessoais.

8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES

Poderemos realizar alterações nas informações enunciadas na Política de Privacidade e de Cookies quando considerarmos necessário. Se realizarmos alterações, o usuário será notificado por diversos meios pela Plataforma (por exemplo, por um banner, um pop-up ou uma notificação push) ou por mensagem para o seu e-mail, quando as alterações em questão forem relevantes para a sua privacidade, a fim de que possa revê-las, avaliá-las. De qualquer forma, aconselhamos que reveja esta Política de Privacidade e de Cookies periodicamente para o caso de serem feitas pequenas alterações ou introduzidas algumas melhorias interativas, relembrando que ela estará sempre disponível no nosso site.

9. INFORMAÇÕES SOBRE COOKIES

Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a sua navegação na Plataforma, compreender a forma como interage conosco e, em determinados casos, poder mostrar-lhe publicidade baseada na análise dos seus hábitos de navegação. Leia as nossas informações sobre os Cookies para compreender em detalhes estes e outros dispositivos similares que utilizamos, as suas finalidades e outras informações de interesse.

Informações sobre Cookies

O que é um cookie?

Cookies são pequenos arquivos de textos ou fragmentos de informação que são armazenados no seu dispositivo quando você visita nosso site. Nós usamos esse recurso para melhorar e adequar os conteúdos, produtos e ofertas para o seu interesse.

Para que são utilizados os Cookies neste site?

Os Cookies são uma parte essencial do funcionamento deste site. A principal finalidade dos nossos Cookies é melhorar a experiência de navegação do usuário. Por exemplo, eles são utilizados para lembrar as suas preferências (idioma, país, etc.) durante a navegação e futuras visitas.
As informações coletadas pelos Cookies também nos permitem melhorar o site, estimando números e padrões de uso, a adequação do site aos interesses individuais dos usuários, pesquisas mais rápidas etc..

Para que NÃO são utilizados os Cookies neste site?

Não armazenamos informações pessoais confidenciais, como seu endereço, sua senha, seus dados de cartão de crédito ou débito etc. nos Cookies que usamos.

Quem utiliza a informação armazenada nos Cookies?

As informações armazenadas nos Cookies do nosso site são exclusivamente utilizadas por nós.

Como posso evitar a utilização de Cookies neste site?

Se você preferir evitar o uso de Cookies nesta página, levando em conta as limitações descritas acima, deve primeiro desativar o uso de cookies em seu navegador e, em seguida, excluir os cookies salvos em seu navegador associados a este site.
Você pode usar esta opção para evitar a utilização de Cookies a qualquer momento.

Como posso desativar e evitar a utilização de Cookies?

Você pode restringir, bloquear ou eliminar os Cookies deste site a qualquer momento nas configurações do seu navegador, seguindo os passos abaixo indicados. Embora as configurações sejam diferentes em cada navegador, Cookies são normalmente configurados no menu "Preferências" ou "Ferramentas". Para mais informações relativas à configuração de Cookies no seu navegador, consulte o menu "Ajuda".

Que Cookies em específico este site usa e com que finalidades?

As tabelas abaixo mostram os Cookies, tags e outros dispositivos semelhantes utilizados por este site, juntamente com suas informações sobre a finalidade, a duração e a sua gestão.

Cookies técnicos e de personalização: para identificação, autenticação, navegação, personalização de interface, favoritos...

Estes Cookies são utilizados para identificar o usuário durante a sessão, evitando que ele tenha de iniciar sessão repetidamente neste site, acelerar determinados procedimentos, relembrar as escolhas realizadas durante a mesma sessão ou em visitas futuras, relembrar as páginas já visitadas etc.

Cookies para análise da navegação

Esses cookies obtêm informações genéricas sobre o acesso do usuário ao site (não ao conteúdo em si), a fim de posteriormente nos fornecer informações agregadas sobre esses acessos para fins estatísticos.

Esta tabela informativa será atualizada sempre que possível, à medida que os serviços disponibilizados por este site forem alterados. Contudo, a tabela informativa pode ocasionalmente não incluir um cookie, tag ou dispositivo semelhante devido a atualizações, embora se tratem sempre de dispositivos com finalidades idênticas aos contidos nesta tabela.